FAQ

Hier haben wir für dich Antworten auf die häufigsten Fragen zu unserem digitalen Marktplatz gesammelt. Was du suchst, ist nicht dabei? Dann schreib uns einfach über unser Kontaktformular.

Anmeldung/Login

Dein Kundenkonto kannst du über das Symbol oben rechts in der Menüzeile anlegen. Oder klicke einfach hier.

Mit einem Kundenkonto kannst du:

  • deine Bestellungen einfach nachvollziehen
  • eine Wunschliste anlegen
  • deine Daten für den nächsten Einkauf speichern

Sieh zuerst mal im Spam-Ordner deines Mailprogramms nach. Es kann sein, dass E-Mails von i-bring irrtümlich als Spam eingeordnet werden. Am besten fügst du direkt eine Ausnahme für i-bring hinzu, damit du zukünftig alle E-Mails erhältst.


Kannst du die E-Mail trotzdem nicht finden, dann melde dich bitte bei uns:
E-Mail: kundenservice@i-bring.shop
Telefon: 03641-22778-850
Whatsapp: 0172-3075824

Im Anmeldebereich findest du den Link „Passwort vergessen“. Dort kannst du ein neues Passwort per E-Mail anfordern. Bitte sieh auch hier im Spam-Ordner nach, falls du keine E-Mail bekommst.

Melde dich zunächst in deinem Kundenkonto an. Dort kannst du im Bereich „Kundenkonto“ deine E-Mail-Adresse und das Passwort ändern. Im Bereich „Adressbuch“ verwaltest du deine Standard-Liefer- und Rechnungsadresse. Über den Button „Neue Adresse hinzufügen“ kannst du weitere Adressen anlegen, z.B. wenn du jemand anderem ein Geschenk schicken möchtest.

Bestellung/Bezahlung

Über die Produktsuche oder die Navigation auf unserem Shop findest du die Produkte. Mit einem Klick auf das Produkt kannst du dir weitere Details anzeigen lassen. Sowohl in der Detailansicht als auch in der Produktübersicht kannst du die gewünschten Produkte in der gewünschten Menge direkt in den Warenkorb legen – einfach auf das Einkaufswagen-Symbol klicken.


Wenn du mit deinem Einkauf fertig bist, gehst du zum Warenkorb (Klick auf Einkaufswagensymbol) und klickst dort auf den Button „Zur Kasse gehen“. Da kannst du dann alle Informationen wie Lieferadresse usw. angeben. Für den Einkauf bei uns brauchst du ein Kundenkonto.

Dafür gibt es mehrere Möglichkeiten:

  1. Du gehst über die Navigation und die Kategorien in der 2. Menüleiste.
  2. Du kannst oben im Suchfeld direkt Suchbegriffe eingeben und erhältst dann eine Liste mit den Produkten, die gefunden wurden.
    Über die Filteroptionen kannst du in beiden Fällen noch weiter eingrenzen.
  3. Wenn du bei einem bestimmten Händler kaufen willst, klicke in der Navigation auf „Händler“ und wähle den von dir gewünschten Händler aus. So gelangst du auf unsere Händlerseite, auf der du ein Kurzporträt des Händlers sowie all seine Produkte findest. Innerhalb einer Kategorie kannst du ebenso bei den Einkaufsoptionen deinen gewünschten Händler auswählen

Nein. Bis zum 31.12.2020 fallen keine Lieferkosten an. Ab 1.1.2021 kommt bei Einkäufen bis 50 Euro lediglich eine Lieferpauschale von 5 Euro hinzu. Ab einem Warenkorbwert von 50 Euro ist die Lieferung weiterhin kostenfrei.

Du erhältst wenige Sekunden nach deiner Bestellung automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte sieh auch hier im Spam-Ordner nach, falls du keine E-Mail bekommst. Deine Bestellungen kannst du auch in deinem Kundenkonto einsehen.

In deinem Kundenkonto findest du eine Übersicht aller deiner Bestellungen. Dort kannst du die Bestellungen auch im Detail einsehen.

Momentan ist PayPal die einzige Zahlungsmöglichkeit. Wir arbeiten daran, weitere Zahlungsarten in den Shop einzubringen.

Ja, du erhältst eine Rechnung per E-Mail.

Ja, das ist gar kein Problem. Die Lieferadresse muss allerdings in unserem Liefergebiet liegen und du musst die Postleitzahl der Lieferadresse im Feld oben auf der Seite eingeben.

Zurzeit beschränkt sich unser Liefergebiet auf Jena und Umgebung (PLZ 07743, 07745, 07747, 07749). Falls deine Adresse noch nicht dabei ist, bitte sei nicht traurig: Es werden bald weitere Liefergebiete hinzukommen.

Wenn du bis 24 Uhr bestellst, kommt deine i-bring-Lieferung garantiert am nächsten Tag.


Wir haben folgende Lieferfenster:
Mittagessen: Mo-Fr 11.30-13 Uhr
Mittagessen & andere Einkäufe: Mo-Fr 11.30-13 Uhr
Sonstige Einkäufe: Mo-Fr 13-17 Uhr


Werden Mittagessen und andere Einkäufe zusammen bestellt, bekommst du alles in einer Lieferung.


Sobald wir den Lieferplan fertig haben, teilen wir dir dein genaueres Zeitfenster per Link zur Sendungsverfolgung mit.

Versand und Lieferung

Wir liefern die Ware in Papiereinkaufstüten aus. Gekühlte Artikel werden zusätzlich in Kühlboxen transportiert.

Wir senden dir deinen Sendungsverfolgungslink per E-Mail. So kannst du genau sehen, wo deine Lieferung gerade ist und wann deine Bestellung am Liefertag ankommen wird.

Nein, das ist zurzeit noch nicht möglich, aber wir arbeiten daran.

Nein, zurzeit nicht. Wegen der Corona-Verordnung dürfen unsere Lieferfahrer momentan nur bis zur Haustür liefern.

Da es sich bei unseren Sendungen um temperaturempfindliche Waren handelt, können wir sie leider nicht bei deinem Nachbarn abgeben oder an einem Alternativort abstellen.


Der Fahrer nimmt die Lieferung dann zunächst wieder mit. Du erhältst eine E-Mail über die verpasste Zustellung. Bitte melde dich dann schnell bei uns. Wenn möglich, erhältst du die Lieferung dann noch am gleichen Tag oder sonst am Folgetag. Für die erneute Lieferung entstehen dir Kosten von 5 Euro (Lieferung am gleichen Tag) bzw. 10 Euro (Lieferung am Folgetag), deshalb wäre es für uns beide klasse, wenn du zum Liefertermin zu Hause bist.

Nein, das geht leider nicht.

Falls Produkte nicht lieferbar sind, teilen wir dir das per E-Mail mit. Du erhältst eine Gutschrift in Höhe des Betrags der nicht gelieferten Artikel auf dein PayPal-Konto.

Produkte/Händler

Wir konnten schon einige lokale Händler für unseren Marktplatz gewinnen. Mit dabei sind bis jetzt:

  • Agrargenossenschaft Bucha
  • Bäckerei & Konditorei Czech
  • Blumenservice Jena
  • City Kiosk
  • ecopia
  • EDEN Jena
  • Fasseria vomFASS Jena
  • Gönnataler Putenspezialitäten
  • Haus im Sack
  • Köz Jena
  • Markt 11 Kaffeerösterei

Damit wir dir eine Produktauswahl bieten können, mit der du auch einen Wocheneinkauf erledigen kannst, haben wir auch eine Filiale von Edeka aufgenommen. Unser Team spricht aktuell weitere Händler an, so dass du bald noch mehr Vielfalt erwarten kannst. Folge uns doch bei Facebook oder Instagram, dort stellen wir regelmäßig neue Händler vor!

Gern, darüber freuen wir uns! Wir möchten möglichst viele und verschiedene Händler auf unseren Marktplatz bringen, um dir eine noch größere Auswahl zu bieten. Schreib uns einfach eine E-Mail: kundenservice@i-bring.shop

Ja, es gibt einen Wunschzettel in deinem Kundenkonto. Hier kannst du Produkte hinzufügen, indem du auf das Herz neben dem gewünschten Produkt klickst.

Kontakt

Unser Kundenserviceteam ist immer Montag bis Freitag von 7.30 bis 17 Uhr für deine Fragen und Anliegen da.


Und so erreichst du uns:
E-Mail: kundenservice@i-bring.shop
Telefon: 03641-22778-850
Whatsapp: 0172-3075824


oder über unser Kontaktformular.