FAQ

Hier findest du Antworten auf die Fragen, die uns am häufigsten gestellt werden. Deine Frage ist nicht dabei? Dann schreib uns einfach über unser Kontaktformular. Wir melden so bald wie möglich bei dir.


Anmeldung/Login

Dein Kundenkonto kannst du über das Symbol oben rechts in der Menüzeile anlegen. Oder klicke einfach hier.

Mit einem Kundenkonto kannst du:

  • deine Bestellungen einfach nachvollziehen
  • eine Wunschliste anlegen
  • deine Daten für den nächsten Einkauf speichern

Sieh zuerst mal im Spam-Ordner deines Mailprogramms nach. Es kann sein, dass E-Mails von i-bring irrtümlich als Spam eingeordnet werden. Am besten fügst du direkt eine Ausnahme für i-bring hinzu, damit du zukünftig alle E-Mails erhältst.


Kannst du die E-Mail trotzdem nicht finden, dann melde dich bitte bei uns:
E-Mail: kundenservice@i-bring.shop
Telefon: 03641-22778-850
Whatsapp: 0172-3075824

Im Anmeldebereich findest du den Link „Passwort vergessen“. Dort kannst du ein neues Passwort per E-Mail anfordern. Bitte sieh auch hier im Spam-Ordner nach, falls du keine E-Mail bekommst.

Melde dich zunächst in deinem Kundenkonto an. Dort kannst du im Bereich „Kundenkonto“ deine E-Mail-Adresse und das Passwort ändern. Im Bereich „Adressbuch“ verwaltest du deine Standard-Liefer- und Rechnungsadresse. Über den Button „Neue Adresse hinzufügen“ kannst du weitere Adressen anlegen, z.B. wenn du jemand anderem ein Geschenk schicken möchtest.

Bestellung/Bezahlung

Über die Produktsuche oder die Navigation auf unserem Shop findest du die Produkte. Mit einem Klick auf das Produkt kannst du dir weitere Details anzeigen lassen. Sowohl in der Detailansicht als auch in der Produktübersicht kannst du die gewünschten Produkte in der gewünschten Menge direkt in den Warenkorb legen – einfach auf das Einkaufswagen-Symbol klicken.


Wenn du mit deinem Einkauf fertig bist, gehst du zum Warenkorb (Klick auf Einkaufswagensymbol) und klickst dort auf den Button „Zur Kasse gehen“. Da kannst du dann alle Informationen wie Lieferadresse usw. angeben. Für den Einkauf bei uns brauchst du ein Kundenkonto.

Dafür gibt es mehrere Möglichkeiten:

  1. Du gehst über die Navigation und die Kategorien in der 2. Menüleiste.
  2. Du kannst oben im Suchfeld direkt Suchbegriffe eingeben und erhältst dann eine Liste mit den Produkten, die gefunden wurden.
    Über die Filteroptionen kannst du in beiden Fällen noch weiter eingrenzen.
  3. Wenn du bei einem bestimmten Händler kaufen willst, klicke in der Navigation auf „Händler“ und wähle den von dir gewünschten Händler aus. So gelangst du auf unsere Händlerseite, auf der du ein Kurzporträt des Händlers sowie all seine Produkte findest. Innerhalb einer Kategorie kannst du ebenso bei den Einkaufsoptionen deinen gewünschten Händler auswählen

Nein.

Ja. Es gelten folgende Lieferkosten bei uns:

Ab einem Warenkorbwert von 25,00 Euro gibt es keine Lieferkosten.
Bis 24,99 Euro betragen die Lieferkosten 5 Euro.
(jeweils im Lieferzeitraum 11:30-17:00 Uhr)

Möchtest du auch ein Wunschintervall (stündlich) für die Lieferung angeben, kommen noch 3 Euro zu den Lieferkosten hinzu.

Du erhältst wenige Sekunden nach deiner Bestellung automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte sieh auch hier im Spam-Ordner nach, falls du keine E-Mail bekommst. Deine Bestellungen kannst du auch in deinem Kundenkonto einsehen.

In deinem Kundenkonto findest du eine Übersicht aller deiner Bestellungen. Dort kannst du die Bestellungen auch im Detail einsehen.

Momentan sind PayPal und Klarna die einzigen Zahlungsmöglichkeiten. Wir arbeiten daran, weitere Zahlungsarten in den Shop einzubringen.

Nein, du kannst per Klarna zahlen oder PayPal auch mit einem Gastkonto (ohne Anmeldung bei Paypal) nutzen, wenn du per Kreditkarte oder Lastschrift bezahlst. Bitte beachte die AGB von PayPal zu diesem Thema: Zahlungen ohne PayPal-Konto

Ja, du erhältst eine Rechnung per E-Mail.

Ja, das ist gar kein Problem. Die Lieferadresse muss allerdings in unserem Liefergebiet liegen und du musst die Postleitzahl der Lieferadresse im Feld oben auf der Seite eingeben.

Zurzeit beschränkt sich unser Liefergebiet auf Jena und Umgebung (PLZ 07743, 07745, 07747, 07749, 07751). Ab dem 01.03.2022 erweitern wir unser Liefergebiet auf Gera (PLZ 07545, 07546, 07548, 07549, 07551, 07552, 07554, 07557,07580, 07987 und 07613) Falls deine Adresse noch nicht dabei ist, bitte sei nicht traurig: Es werden bald weitere Liefergebiete hinzukommen.

Wenn du bis 24 Uhr bestellst, kommt deine i-bring-Lieferung garantiert am nächsten Tag.


Bestellung mit Mittagessen (nur in Jena):Am nächsten Werktag zwischen 11:30 und 13:00 Uhr.
Bestellung nur aus dem Einzelhandel:Am nächsten Werktag zwischen 13:00 und 17:00 Uhr.

Werden Mittagessen und andere Einkäufe zusammen bestellt, bekommst du alles in einer Lieferung.


Sobald wir den Lieferplan am Zustelltag fertig haben, teilen wir dir dein genaueres Zeitfenster per Link zur Sendungsverfolgung mit.

Versand und Lieferung

Wir liefern die Ware in Papiereinkaufstüten aus. Gekühlte Artikel werden zusätzlich in Kühlboxen transportiert. Bei der Lieferung in Gera benötigst du ein eigenes, nachhaltiges Transportgefäß bei der Übergabe.

Wir senden dir am Zustelltag deinen Sendungsverfolgungslink per E-Mail. So kannst du genau sehen, wo deine Lieferung gerade ist und wann deine Bestellung am Liefertag ankommen wird.

Ja, du hast die Möglichkeit, gegen ein kleines Entgelt eine Wunschstunde in unserer regulären Lieferzeit zwischen 13 und 17 Uhr auszuwählen (13-14 Uhr, 14-15 Uhr, 15-16 Uhr, 16-17 Uhr). Lieferungen mit Mittagessen kommen immer zwischen 11.30 und 13 Uhr. Eine genauere Zeitangabe erhältst du am Liefertag mit der Sendungsverfolgung. In Gera testen wir den Versand im Zeitraum 17-21Uhr.

Nein, zurzeit nicht. Wegen der Corona-Verordnung dürfen unsere Lieferfahrer momentan nur bis zur Haustür liefern.

Da es sich bei unseren Sendungen um temperaturempfindliche Waren handelt, können wir sie leider nicht bei deinem Nachbarn abgeben oder an einem Alternativort abstellen.


Der Fahrer nimmt die Lieferung dann zunächst wieder mit. Du erhältst eine E-Mail über die verpasste Zustellung. Bitte melde dich dann schnell bei uns. Wenn möglich, erhältst du die Lieferung dann noch am gleichen Tag oder sonst am Folgetag. Für die erneute Lieferung entstehen dir Kosten von 5 Euro (Lieferung am gleichen Tag) bzw. 10 Euro (Lieferung am Folgetag), deshalb wäre es für uns beide klasse, wenn du zum Liefertermin zu Hause bist.

Nein, das geht leider nicht.

Falls Produkte nicht lieferbar sind, teilen wir dir das per E-Mail mit. Du erhältst eine Gutschrift in Höhe des Betrags der nicht gelieferten Artikel auf deine gewählte Zahlart.

Ja, das geht, unsere Fahrer nehmen dein Leergut gern in der nächsten Lieferung wieder mit, allerdings nur im Tausch und maximal in der gleichen Menge der aktuellen Kästenlieferung.


Der Fahrer trägt die Menge an Leergut auf den Pfandbeleg ein, so dass du einen Nachweis darüber hast, was er mitgenommen hat. Das Pfand erstatten wir innerhalb von 3 bis 5 Werktagen auf dem gleichen Weg, wie bezahlt wurde. Du erhältst eine Gutschrift als PDF per E-Mail, die du auch in einem Kundenaccount unter „Meine Bestellungen“ einsehen und herunterladen kannst.


Voraussetzungen für die Rücknahme:


Wir nehmen nur volle oder komplett leere Getränkekästen mit. Die vollen Kästen müssen ausschließlich sortenrein sein. Es dürfen also keine verschiedenen Flaschen und/oder Marken gemischt werden.


Folgende Einzelflaschen aus unserem Sortiment kannst du auch bei uns wieder abgeben: alle PET-, Hartplastik- und Glasflaschen, sowie Dosen.


Bitte habe Verständnis dafür, dass der Fahrer jeweils selbst entscheidet, ob er das Pfandgut mitnehmen kann oder eventuell nicht genug Platz dafür im Fahrzeug hat.


Bitte stelle das Leergut vor deiner Haustür auf den Boden, damit der Fahrer es kontaktlos mitnehmen kann.

Beim Kauf von Tabakwaren und alkoholischen Produkten führen unsere Fahrer eine Altersprüfung bei der Übergabe der Lieferung durch. Die Übergabe erfolgt nur an berechtigte Personen über 18 Jahren (§ 9 Abs. 1 Ziff. 1 JuSchG und § 10 Abs. 1+3 JuSchG).

Produkte/Händler

Zurzeit sind unsere Mitarbeiter noch dabei, ein möglichst vielfältiges Netzwerk aus lokalen Händlern zu weben. Wir möchten euch die ganze bunte Vielfalt Jena so schnell wie möglich nach Hause bringen. Bitte habt Verständnis dafür, dass dieser Prozess in Gera noch etwas dauern kann und die Bestellmöglichkeiten bis dahin auf den Supermarkteinkauf beschränkt sind.


Unser Team spricht aktuell weitere Händler an, so dass du bald noch mehr Vielfalt erwarten kannst. Folge uns doch bei Facebook oder Instagram, dort stellen wir regelmäßig neue Händler vor!

Wir sind dankbar für eure Vorschläge! Denn schließlich wisst ihr am besten, wer eure ganz persönlichen, lokalen Helden sind. Schick uns deine Ideen einfach per E-Mail: kundenservice@i-bring.shop

Ja, es gibt einen Wunschzettel in deinem Kundenkonto. Hier kannst du Produkte hinzufügen, indem du auf das Herz neben dem gewünschten Produkt klickst.

Kontakt

Unser Kundenserviceteam ist immer Montag bis Freitag von 8:00 bis 17:00 Uhr für deine Fragen und Anliegen da.


Und so erreichst du uns:
E-Mail: kundenservice@i-bring.shop
Telefon: 03641-22778-850
Whatsapp: 0172-3075824


oder über unser Kontaktformular.